Rückgabe-, Bearbeitungs- und Beschwerderichtlinien

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Rückgabe- und Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: [Datum]

Diese Rückgaberichtlinie gilt für Käufe, die auf der Website Glow-and-Glam.fr von Privatkunden getätigt werden. Sie entzieht dem Kunden nicht die anwendbaren gesetzlichen Rechte, insbesondere die gesetzliche Konformitätsgarantie und die Garantie für versteckte Mängel gemäß französischem Recht.

1. Widerrufsrecht

Gemäß den für Fernabsatzverträge geltenden Vorschriften hat der Kunde eine Frist von vierzehn (14) Tagen, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne Gründe angeben zu müssen. Bei einem Warenkauf beginnt diese Frist mit dem Erhalt des Produkts durch den Kunden oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Spediteur ist.

Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde seine Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung, z. B. per E-Mail oder Post, an die folgenden Kontaktdaten mitteilen: [Firmenname], [Postanschrift], [E-Mail-Adresse], [Telefonnummer, falls gewünscht]. Der Kunde kann das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich.

2. Rücksendung von Produkten

Nachdem der Kunde seinen Widerruf mitgeteilt hat, muss er das Produkt oder die Produkte ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Mitteilung seiner Entscheidung zurücksenden. Die Produkte müssen an die folgende Adresse zurückgesendet werden: [Rücksendeadresse].

Der Kunde darf das Produkt nur in dem Maße handhaben, wie es zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise erforderlich ist. Bei einer Handhabung, die über das Notwendige hinausgeht, kann er für eine Wertminderung der Ware haftbar gemacht werden, sofern er über sein Widerrufsrecht ordnungsgemäß informiert wurde.

3. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Produkte trägt der Kunde, sofern auf der Website nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist oder eine besondere Vereinbarung mit Glow-and-Glam.fr besteht. Werden diese Kosten dem Kunden vor dem Kauf nicht klar mitgeteilt, können sie ihm nicht auferlegt werden.

4. Rückerstattung

Im Falle eines gültigen Widerrufsrechts erstattet Glow-and-Glam.fr alle gezahlten Beträge, einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten, spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum, an dem Glow-and-Glam.fr über die Widerrufsentscheidung des Kunden informiert wurde. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einer anderen Rückzahlungsmethode ohne zusätzliche Kosten zu.

Bei Warenverkäufen kann Glow-and-Glam.fr die Rückzahlung aufschieben, bis die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder bis ein Nachweis über den Versand der Ware vorliegt, wobei das frühere Datum maßgebend ist. Zusätzliche Kosten, die mit einer teureren Versandart als der bei der Bestellung angebotenen Standardversandart verbunden sind, werden nicht erstattet.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß dem Gesetz kann das Widerrufsrecht in bestimmten Fällen nicht ausgeübt werden, insbesondere für: Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden; Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde; Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgesendet werden können; sowie bestimmte digitale Inhalte oder Dienstleistungen, die unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen bereits vollständig erbracht wurden.

Für einen Kosmetik- und Pflegeshop bedeutet dies in der Praxis, dass versiegelte Produkte, die nach der Lieferung geöffnet oder entsiegelt wurden und aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht mehr wiederverkauft werden können, nicht vom Widerrufsrecht profitieren.

6. Beschädigte, fehlerhafte oder nicht konforme Produkte

Diese Rückgaberichtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden im Falle eines beschädigten, fehlerhaften oder nicht konformen Produkts nicht ein. Nach französischem Recht muss der professionelle Verkäufer eine vertragskonforme Ware liefern und haftet für Mängel, die innerhalb einer Frist von zwei Jahren ab Lieferung der Ware auftreten. Der Kunde kann dann die Konformität des Produkts verlangen und, je nach Situation, den Ersatz, die Rückerstattung oder eine Preisminderung.

Im Falle eines Glow-and-Glam.fr zuzurechnenden Bestellfehlers, eines bei Erhalt defekten Produkts oder einer Nichtkonformität wird der Kunde gebeten, sich unverzüglich an den Kundendienst unter [E-Mail-Adresse des Kundendienstes] zu wenden und, wenn möglich, Fotos des Produkts und des Pakets beizufügen. In diesem Fall dürfen die Kosten für die Bearbeitung der gesetzlichen Rücksendung nicht dem Verbraucher auferlegt werden.